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스타벅스 커피쿠폰이 생겨 출근 길에 스타벅스에 들렀다.

쿠폰을 찍고, 스타벅스 앱을 켜서 추가금액을 더 지불하고 카페라떼 그란데를 주문했다. 
번호표를 받고 자리에 앉으려는데, 주문을 받은 직원이 나를 부른다.

"카페라떼 그란데 주문하셨죠?"

"네. 맞아요"

"결제 다시 도와드리겠습니다. 쿠폰과 앱 다시 보여주시겠어요?"

나는 카운터로 가서
"뭐가 잘못되었나요?" 라고 물었고,

직원은 담담하게
"아메리카노로 잘못 입력했어요" 라고 답한다. 

미안하다, 죄송하다, 그런 멘트는 전혀 들리지 않았다.
다시 쿠폰을 찍고, 앱을 켜는데 시스템오류라며 앱이 작동하지 않는다.
2~3번을 해도 마찬가지였다.
스타벅스앱이 켜지지 않는 화면을 직원에게 보여줬더니 자신의 핸드폰을 만지작거리더니
'제거는 되는데요?'라고 답하고 나를 쳐다본다.

주문을 다시 하는 것도 조금 귀찮았는데, 두어번 더 시도해도 안되니 슬슬 짜증이 올라왔다.
3~4번의 시도에도 실패한 후에, 혹시 몰라서 와이파이를 끄고, 다시 접속을 하니 접속이 된다.
다시 앱의 바코드를 찍고, 현금영수증처리하려고 전화번호를 입력했다.

카운터의 담당직원은 무덤덤하게
"옆에 가시면 됩니다."라며 결제를 마친다.

옆자리의 직원이 
"음료 나와있습니다. 번거롭게 해드려 죄송합니다" 라고 대신 말해준다.

매장에는 손님이 많지도 않았고, 기다리는 사람도 1명 밖에 없었다.
주문을 받고 결제를 도와주던 직원의 태도가 못내 아쉬울 따름이다.

...

스타벅스 커피는 다른 카페보다 2배 가량 비싸다.

그렇다고 맛이 2배 좋은 건 아니다.

커피 품종이 2배 좋은 것도 아니다.

그럼 서비스가 2배 좋은 건가?

그것도 절대 아니다.

사과를 안해서 기분 나쁘냐고?
나쁜 정도는 아니고, 좀 언짢은 정도로 바뀐 건 옆의 직원의 빠른 응대 덕분이다.
옆의 직원이 재빠르게 대신 사과하는 걸로 봐서는 담당직원의 이런 태도는 처음이 아닐 것이다.
하지만 그 직원의 태도로 인해서 스타벅스라는 브랜드의 이미지가 바뀌는 게 문제다.

스타벅스에서 손님을 대하는 문제가 적어도 나에게 이번이 처음이 아니다.
예전 광화문 근처에 있을 때에는 점심을 먹고, 거의 매일 스타벅스에 가곤 했었다.
같이 간 일행은 자리에 앉아있고, 한참을 줄서서 음료를 받아오곤 했지만 불만이 있었던 적은 없었던 걸로 기억된다. - 생각해보면 그 비싼 음료를 매일 사먹었다니... 지금 생각하면 많이 아깝다는 느낌. - 

직원들이 매뉴얼대로 대하는 건 알겠는데, 그런 응대는 조만간 로봇이 대신해도 되겠다는 생각이 든다.
로봇과 사람이 다른 건 표정이 있고, 감정이 있고 없고의 차이일텐데, 일로만 손님을 대하는 직원들을 보게 될 때면 로봇이 올 날이 머지 않았다는 생각과 조금만 손님 응대를 잘 하면 많은 차별화가 되겠다는 생각이 동시에 든다.

땅도 넓고, 집도 넓고, 커피는 테이크아웃하던 미국의 스타벅스는 커피를 마시는 공간을 제공하며, 우리나라의 예전 다방 문화처럼 사람들이 모여 앉아서 이야기를 하는 공간 덕분에 인기를 끌었던 것인데, 그게 변하고 변해서 이제는 그냥 비싸기만 한 브랜드가 된 느낌이다. 

언제부턴가 나에게 스타벅스는 쿠폰선물이 있을 때나 가끔 가는 카페가 되어가고 있다는 느낌을 지울 수 없다. 

. . . . . . . . . . .

사무실 근처에 '매머드커피'가 하나 있었는데, 1년 사이에 3개로 늘었다. 
그것도 반경 50M도 안 되는 거리에 같은 브랜드가 3개가 되었다.

처음에 가던 매머드의 직원은 바쁜 시간에도 모든 고객에게 상냥하게 대해 아침과 점심시간이 아닌 시간에도 손님들이 제법 많았다. 두번째로 생긴 매머드는 바로 옆이라 출근길에 커피 한잔을 사기 딱 좋은 위치였다. 출근시간부터 조금 지난 시간까지 그 매장에는 손님이 꽤 많았다. 첫번째 매장에 적지않은 타격을 줬을 것이다.

하지만 두번째 매장에는 2번 간 후로 가지 않게 되었다. 그 이유는 다음에 언급하기로 하자. 

2018년 12월 26일 이슈검색어 - 손승원 / 정휘 / 이수역 폭행 / 남북철도연결 / 내안의그놈

1. 손승원

뮤지컬 배우 손승원(28)이 음주운전 사고 후 도주하다가 붙잡혔습니다. 검거 당시 혈중 알코올농도는 0.206%로 면허 취소 수준이었습니다. 지난달 음주운전으로 면허가 취소된 상태에서 부친 소유 차량을 운전한 것으로 알려졌습니다. 이번에 손씨에게 적용된 특가법상 도주치상 및 위험운전치상 혐의는 일명 '윤창호법'으로, 무면허 음주운전 재범이라는 사실까지 더하면 실형 가능성도 배제할 수 없는 상황입니다. 

2. 정휘

손승원의 무면허 음주운전 차량에 동승한 A씨는 배우 정휘인 것으로 밝혀졌습니다. 정휘는 26일 자신의 SNS을 통해, 뒷좌석에 동승해 있던 20대 남성이 자신이었으며, 실망과 걱정을 끼쳐드려 진심으로 사과한다고 밝혔습니다. 그는 같이 술을 먹은 후 대리기사를 부르겠다고 하여, 차에 탑승해서 기다리고 있었는데 갑자기 운전을 해 많이 당황했으며 음주운전을 더 강하게 말렸어야 했는데 그러지 못해 정말 죄송스럽게 생각한다고 전했습니다. 

3. 이수역 폭행사건 여성 진술

이수역 폭행 사건의 여성일행 중 1명이 경찰에 물의를 일으켜 죄송하다는 취지로 진술했습니다. 사건이 이렇게 커질 줄 몰랐다며 '경찰이 신고 이후 출동하는 데 오래 걸렸다거나 분리조사가 이뤄지지 않았다고 거짓말을 하는 등 물의를 일으킨 것에 대해 미안하다'고 진술했습니다. 여성일행은 애초 게시글과 달리 남성들에게 일방적으로 폭행을 당한 것이 아니고 자신들도 남성들을 쳤다는 점을 인정했다고 경찰은 전했습니다. 최초 계단에서 남성이 발로 찼다는 주장도 사실이 아닌 것으로 조사됐습니다.

4. 남북 철도 연결 

26일 남과 북의 철도와 도로를 연결하기 위한 착공식이 개성에서 열렸습니다. 당장 공사를 시작하는 것은 아니지만, 난관 끝에 뗀 이 첫발이 양쪽에게 어떤 이익을 가져다줄지 기다려봐야 될 것 같습니다. 착공식에는 중국·러시아·몽골 등 동아시아철도공동체 관련국 대표도 참석했습니다. 정부는 향후 대북 제재 완화 조치 등 상황을 살펴보면서 추가 정밀 조사와 설계작업 등에 대한 준비를 이어갈 방침입니다.

5. 내안의 그놈

영화는 우연한 사고로 영혼이 바뀐 아저씨 판수(박성웅)와 고등학생 동현(진영)의 이야기를 그린다. 판수가 동현의 몸으로 첫사랑 미선(라미란)과 존재도 몰랐던 딸 현정(이수민)을 만나게 되며 벌어지는 환장할 사건사고를 코믹하게 그렸습니다. 박성웅은 10대의 기억이 있기 때문에 그때의 기억을 떠올렸지만 진영 씨가 더 힘들었을 것이라고 말했습니다. 진영은 '신세계'를 스무 번 넘게 보며 박성웅 선배의 카리스마를 관찰했다"고 말해 놀라움을 안겼습니다. '내 안의 그놈'은 '미쓰 와이프'의 강효진 감독이 메가폰을 잡았고 1월 9일 개봉합니다.

#잼라이브 #내안의그놈 #나너니너나니 #추천코드 #CMFB2

[4월28일 뉴스브리핑]

1. 신세계 본점에 면세점?…"남대문시장 상인 다 죽는다"

- 신세계가 면세점 법인 설립과 본점 인근 옛 서울은행 본점으 매입하며 면세점 입찰에 총력을 다하고 있습니다. 남대문시장 상인들은 신세계가 말로는 상생을 외치면서 면세점까지 들어오면 수입의류 상인들은 설 자리가 없다며 수입품 판매점들을 중심으로 강하게 반발하고 나섰습니다. 

2. 새누리 '교육감 직선제 폐지' 재추진

- 정치권의 이념 갈등이 교육의 중립성을 훼손한다며, 조희연 서울시 교육감의 1심 판결을 계기로, 새누리당이 교육감 직선제 폐지를 재추진합니다. 대안으로 광역단체장 후보와 러닝 메이트 출마, 임명제 전환 등을 검토하는 것으로 전해졌습니다. 더 정치적이 되는건 아닌지요.

3. '최단명 총리' 이완구 "진실은 밝혀질 것"

- 이완구 총리가 '최단명 총리'라는 오명을 지고 27일 총리직에서 물러났습니다. 이 총리는 국민 여러분께 심려를 끼쳐 매우 송구스럽다며 진실은 반드시 밝혀질 것으로 믿으며 떠난다고 말했습니다. 당분간 행정부는 최경환 경제부총리의 총리직 대행 체제로 가동됩니다.

4. 5번째 집권 나선 카자흐 현 대통령 '압승'

- 1989년부터 카자흐를 이끌어 온 누르술탄 나자르바예프 카자흐스탄 현 대통령이 26일 치러진 대통령 선거에서 97.7%의 지지를 받으며 압승을 거뒀습니다. 카자흐스탄은 2007년 헌번 개정으로 종신 대통령이 가능한데, 대선 투개표 과정에서 별다른 문제점은 없었다고 합니다.

5. 특조위 "시행령안 폐기…5월1일까지 대통령 결단해야"

- 이석태 4·16 세월호참사 특별조사위 위원장이 특별법 정부 시행령안 폐기를 촉구하며 5월 1일까지 대통령이 방법을 제시해 달라며 노숙농성을 시작했습니다. 특조위가 꾸려진 지 5개월이 되어가지만 예산이 집행되지 않아 인건비도 지급하지 못하고 있다고 합니다.

6. 코스닥, 어닝시즌 앞두고 '옥석가리기' 무게

- 코스닥 상장기업에 대한 실적 전망치는 코스피 기업에 비해 크게 부족하고, 실적 개선 자체에 대한 기대감도 이미 상당 부분 반영되어 있어 변동성 확대 우려가 가라앉지 않고 있습니다. 내츄럴엔도텍이 야기한 시장 조정으로 코스닥 시장의 옥석가리기가 진행될 것으로 보입니다.

7. 리디아 고, 스윙잉 스커츠 우승…한국계 LPGA 10개 대회서 무려 8승

- 여자골프 세계 랭킹 1위 리디아 고가 LPGA 투어 스윙잉 스커츠 클래식에서 우승을 차지하며 코리안 돌풍을 이어갔습니다. 리디아 고는 지난해에 이어 대회 2연패, 2월 호주오픈에 이어 시즌 2승째, LPGA 투어 개인 통산 7승을 기록하며, 상금 90만8810달러로 상금 부문 선두에 올랐습니다. 

8. 유럽축구 폭력 몸살…국내 경남도민체전 축구도 집단 몸싸움 비난

- 경찰과 충돌해 35명의 경관이 부상당하고, 사제폭탄으로 10명이 다치는 등 유럽 축구 리그가 잇따른 폭력사태에 몸살을 앓고 있는데, 국내에서도 경남도민체전 축구 준결승에서 진주시와 거제시 선수들이 몸싸움을 벌이며 집단폭행이 일어났습니다. 승부욕도 좋지만 매너부터.